Звіт звернень громадян

 ІНФОРМАЦІЙНО-АНАЛІТИЧНА ДОВІДКА

про стан роботи зі зверненнями громадян, що надійшли

до Волочиської міської ради  за 2025 рік

Діяльність Волочиської міської  ради у сфері розгляду звернень громадян впродовж звітного періоду організована відповідно до статті 40 Конституції України, а також спрямована на забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення з дотриманням вимог Закону України "Про звернення громадян", Указу  Президента  України  від  07 лютого   2008 року № 109  “ Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування ”, нормативно-правових актів  Кабінету Міністрів України та розпорядчих документів Волочиської міської ради.

На виконання пункту 6 вищезазначеного Указу Президента України №109 в  приміщенні міської ради проводяться особисті прийоми громадян міським головою  чотири дні на місяць (по вівторках з 9:00 до 12:00 та з 13:00 до 17:00) , заступником міського голови, секретарем ради, керуючим справами (секретарем) виконавчого комітету також чотири дні на місяць кожним.

Слід зазначити, що Волочиською міською  радою постійно забезпечується проведення особистого прийому громадян керівництвом міської ради згідно з встановленим графіком, а в деяких випадках - прийом громадян здійснюється протягом робочого часу незалежно від затвердженого графіку, що в значній мірі сприяє попередженню виникнення скарг та надходження повторних звернень. Таким чином, створено всі умови для того, щоб кожен громадянин мав змогу висловитись і бути почутим.

За підсумками 2025 року  до Волочиської  міської ради територіальної громади  всього  надійшло  2232 звернення  від громадян, із них:

-        урядова гаряча лінія – 40 звернень громадян;             

-        особистий  прийом громадян – 699 звернень ;

-        електронною поштою надійшло – 51 звернення;

-        поштою надійшло – 1482 звернення від громадян.

Протягом 2025 року колективних звернень надійшло 87, в них 1613  підписів.

Серед усіх звернень:

• на першому місці питання соціального захисту населення 1608, що становить 72 % від загальної кількості звернень;
• на другому місці питання комунального господарства  299, що  становить 13 % від загальної кількості звернень;
• на третьому місці питання житлової політики 23,  що становить 1 % від загальної  кількості звернень;
• інші питання 302, що становить 14 % від загальної кількості звернень.               Серед питань, з якими звертаються жителі громади, найбільша частка належить питанням надання матеріальних допомог, а саме допомозі на лікування поранень у російсько – українській війні та допомога усім учасникам бойових дій які проживають на території громади. За наданням одноразової матеріальної допомоги продовжують звертатися громадяни, які з тих чи інших причин потрапили у складні життєві обставини.           За результатами роботи 1928  звернень громадян були вирішені позитивно, що становить 86,5 %. від загальної їх кількості.   На 222 звернення (10 %) дано роз’яснення, 3 звернення (0,1 %) відмовлено у задоволені, 79 зверненням (3,5 %) чекати остаточного вирішення яке відбудеться на чергових  засіданнях виконавчого комітету та перехідні звернення на 2026 календарний рік.

Підсумки роботи  зі зверненнями громадян заслуховувалися  на засіданнях  виконавчого  комітету міської ради  на яких були прийняті відповідні рішення:

• від 23 січня 2025 року № 07 «Про стан роботи зі зверненнями громадян у виконавчому комітеті Волочиської міської ради територіальної громади за   2024 рік»;
• від 30 квітня 2025 року № 146 «Про стан роботи зі зверненнями громадян у виконавчому комітеті Волочиської міської рад територіальної громади за І квартал  2025 року»;
• від 30 липня 2025 року № 279 «Про стан роботи зі зверненнями громадян у виконавчому комітеті Волочиської міської ради територіальної громади за 6 місяців  2025 року»;
• від 13 листопада 2025 року № 462 «Про стан роботи зі зверненнями громадян у виконавчому комітеті Волочиської міської рад територіальної громади за 9 місяців  2025 року».

Усі звернення громадян розглянуті належним чином у встановлені законодавством терміни. Робота з виконання вимог Закону України «Про звернення громадян» та Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» знаходиться  постійно на особистому контролі міського голови.

За кожною заявою – конкретні обставини, чиясь доля, тому в  міській раді до вирішення будь-якого питання по зверненню громадян сумлінне і відповідальне відношення. Робота зі зверненнями громадян залишається одним із пріоритетних напрямків   роботи міської ради.