Аналіз діяльності ЦНАП

Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) Волочиської територіальної громади є однією з найкращих організаційних форм надання послуг та взаємодії влади з громадою. У Центрі реалізовуються принципи одержання населенням широкого спектру інформації, отримання кваліфікованої консультації, надання необхідної послуги в одному місці, розуміння проблем відвідувачів та прагнення максимально швидко знайти їх рішення. Одним із основних принципів, на яких базується робота ЦНАПу, є доступність, зручність, своєчасне, повне та якісне надання адміністративних послуг.

2025 рік став роком системного розвитку, цифрової трансформації та розширення повноважень Центру надання адміністративних послуг (ЦНАП) апарату Виконавчого комітету Волочиської міської ради.

Основні напрямки роботи були спрямовані на:
- розширення спектра адміністративних послуг;
- підвищення кваліфікації персоналу;
- покращення умов прийому громадян;
- збільшення надходжень до місцевого бюджету від платних послуг.

З метою проведення опитування та отримання зворотного зв’язку щодо якості послуг в ЦНАП відвідувачі мають можливість поділитися враженням відвідування за допомогою унікального QR-коду, який розміщений у приміщенні.

Найбільшим попитом серед населення нашої громади користуються послуги з державної реєстрації речових прав, оформлення паспортів громадянина України для виїзду за кордон та паспорта громадянина України у формі картки, послуги соціального характеру, послуги з реєстрації місця проживання особи та сервісних послуг МВС з реєстрації та перереєстрації транспортних засобів.

За 2025 рік Центром надання адміністративних послуг надано 31301 адміністративних послуг. До міського бюджету за надані послуги надійшло 3314584 тис.грн.  

Якщо розглядати роботу Центру по сферах діяльності, то статистика найактуальніших послуг виглядає наступним чином:

Основними пріоритетами роботи ЦНАП є висока якість обслуговування та забезпечення доступності до адміністративних послуг.